Política de Resolución de Disputas
Versión 1.0 — ServicioMX
ServicioMX es un mercado bilingüe diseñado para conectar a clientes con profesionales de servicio verificados. Esta política existe para proteger a ambas partes, fomentar una resolución justa y mantener la confianza en el mercado. Actuamos como facilitador neutral, no como parte del contrato de servicio.
1. Cuándo se Puede Abrir una Disputa
Una disputa solo puede abrirse cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- Una cotización fue aceptada a través de la plataforma
- El proveedor pagó la tarifa de la plataforma para desbloquear la información de contacto
- El trabajo ha comenzado o ha sido marcado como completado
Requisito Previo a la Disputa
Antes de presentar una disputa formal, la parte debe intentar primero resolver el problema directamente a través del sistema de mensajes de la plataforma. Una disputa solo se aceptará si la parte puede demostrar que contactó a la otra parte y no recibió una respuesta satisfactoria en 48 horas.
Plazo para Disputas
Una disputa debe presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a:
- La finalización del trabajo, o
- La última fecha de comunicación documentada sobre el trabajo
Las disputas presentadas después de este plazo pueden no ser revisadas.
2. Qué Califica como Disputa
Razones Válidas
- Trabajo no completado según lo acordado
- Calidad del trabajo significativamente diferente a la cotización aceptada
- El proveedor no se presentó sin aviso documentado
- Tergiversación de materiales o alcance
- Ruptura grave de comunicación que afectó la entrega
Lo que No es una Disputa
- Cambio de opinión después de que el trabajo ha comenzado
- Negociación de precios después de la aceptación
- Preferencias estéticas menores no indicadas en la cotización
- Retrasos causados por la indisponibilidad del cliente
- Problemas fuera del alcance acordado
3. Proceso de Revisión
Ambas partes deben responder dentro de 72 horas cuando sean contactadas durante el proceso.
Paso 1 — Revisión Inicial (hasta 3 días hábiles)
- Verificación de los detalles de la cotización aceptada
- Registros de comunicación de la plataforma
- Evidencia proporcionada por la parte que presenta la disputa
Paso 2 — Mediación (hasta 7 días hábiles)
- Facilitar la comunicación entre ambas partes
- Aclarar expectativas según la cotización aceptada
- Permitir corrección o finalización del trabajo
Paso 3 — Decisión Final (dentro de 14 días hábiles)
- Sin acción — cotización y trabajo confirmados
- Período de corrección otorgado
- Recomendación de reembolso parcial
- Emisión de crédito de plataforma
- Advertencia o restricción de cuenta
4. Tarifas y Reembolsos
La tarifa de la plataforma pagada por el proveedor no es reembolsable por defecto. Los reembolsos como créditos de plataforma pueden emitirse solo en casos de:
- Fraude verificado del proveedor
- No presentación del proveedor sin aviso documentado
- Cancelación del trabajo antes de comenzar por culpa del proveedor
Los créditos de plataforma pueden aplicarse a futuras tarifas de acceso o costos de suscripción. No vencen y no son transferibles.
5. Prevención de Abuso
Abuso por Parte del Cliente
Los clientes que abran disputas repetidas sin fundamento, intenten renegociar precios mediante disputas o eviten marcar cotizaciones aceptadas pueden enfrentar suspensión o eliminación de la cuenta.
Abuso por Parte del Proveedor
Los proveedores que repetidamente no entreguen el trabajo, tergiversen sus calificaciones o acumulen disputas no resueltas pueden enfrentar penalizaciones de clasificación, pérdida de insignias de verificación o eliminación de la cuenta.
6. Confidencialidad
Todos los detalles de la disputa, evidencias y resultados se mantienen estrictamente confidenciales entre las partes involucradas y ServicioMX. La información no se compartirá públicamente ni se divulgará a terceros, excepto cuando lo requiera la ley.
7. Autoridad Final
Todas las decisiones de disputa tomadas por ServicioMX son definitivas dentro del mercado. Esto no impide que ninguna de las partes busque recursos legales independientes fuera de la plataforma.
¿Necesitas abrir una disputa?
Asegúrate de haber intentado resolver el problema directamente con la otra parte antes de presentar.